Questions Fréquemment Posées
Nous avons classé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez nous contacter via notre page Contact.
Invitations et Organisation
Puis-je organiser un mariage ou une cérémonie de mariage dans la résidence ?
Ce n'est pas possible dans les appartements, mais cela peut être organisé dans la salle de bal située sur le même site. Ces événements sont gérés par l'équipe Pullman İstanbul Mariages.
Y a-t-il des salles pour de petites réceptions comme des fiançailles ou des anniversaires ?
Oui. Les salles de réception de Pullman İstanbul peuvent accueillir des événements de trente à cinq cents personnes.
Je cherche un lieu pour un congrès d'entreprise ou un lancement de produit.
L'infrastructure de congrès de 3 796 m² sur le site est planifiée clé en main par Pullman İstanbul Organisation.
Réservation
Comment puis-je faire une réservation ?
Sélectionnez la date et le nombre de personnes, choisissez parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en entrant vos coordonnées et informations de facturation. Un résumé de votre réservation vous sera envoyé par e-mail après confirmation.
Un compte est-il nécessaire pour effectuer une réservation ?
Non. Vous pouvez créer votre réservation sans compte ; un résumé de votre réservation et votre numéro de réservation vous seront envoyés par e-mail.
Comment puis-je suivre ma réservation ?
Les détails de votre réservation figurent dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez nous contacter via +90 554 579 06 43 ou [email protected] en utilisant votre numéro de réservation pour connaître son statut.
Puis-je annuler ma réservation ?
Les conditions d'annulation et de modification varient selon le tarif choisi et sont indiquées dans votre confirmation de réservation. Pour toute demande, contactez-nous via +90 554 579 06 43 ou [email protected].
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les méthodes qui vous sont proposées lors de l'étape de réservation sont valables : carte de crédit/débit, virement/EFT et autres options définies le cas échéant.
Mes informations de carte sont-elles stockées ?
Non. Le paiement est effectué via l'infrastructure sécurisée d'un établissement de paiement agréé ; vos informations de carte ne sont pas stockées par nos soins.
Dois-je payer l'intégralité du montant à l'avance ?
Le paiement anticipé, l'acompte ou le paiement à l'arrivée dépendent du tarif que vous choisissez et sont clairement indiqués lors de l'étape de réservation.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Sauf indication contraire, les prix affichés incluent les taxes. Le montant total à payer, ainsi que les frais de service supplémentaires le cas échéant, sont clairement indiqués dans le récapitulatif de la réservation.
Annulation et modification
Ai-je un droit de rétractation ?
Les services d'hébergement, de restauration et de loisirs pour une date ou une période spécifiques ne sont pas couverts par le droit de rétractation conformément à l'article 15/1-(g) du Règlement sur les contrats à distance. À la place, les conditions d'annulation du tarif que vous avez choisi lors de votre réservation s'appliquent.
Où puis-je voir les conditions d'annulation ?
Les conditions d'annulation et de modification de chaque tarif sont affichées lors de l'étape de réservation et figurent également dans votre e-mail de confirmation.
Puis-je modifier mes dates ?
Une modification peut être effectuée en fonction de la disponibilité et des conditions de votre tarif ; un changement de dates peut entraîner une différence de prix. Il vous suffit de nous transmettre votre demande.
Que se passe-t-il si je ne viens pas à la date prévue ?
En cas de non-présentation sans préavis (no-show), le montant indiqué dans votre tarif peut être facturé.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Le montant à rembourser selon les conditions d'annulation est restitué dans un délai maximum de 14 jours par la méthode de paiement utilisée.
Confidentialité et données personnelles
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos données sont traitées et protégées conformément à la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles (KVKK). Voir Politique de confidentialité et Texte d'information KVKK.
Comment demander la suppression de mes enregistrements ?
Vous pouvez demander la suppression de vos enregistrements en envoyant votre demande à l'adresse [email protected]. Les enregistrements soumis à une obligation légale de conservation sont conservés de manière limitée jusqu'à l'expiration de leur délai.
Comment arrêter de recevoir des communications commerciales ?
Vous pouvez mettre fin à votre abonnement en un clic via le lien situé en bas de chaque communication ou en nous contactant.
Comment gérer les cookies ?
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bouton "Paramètres des cookies" sur la page Politique de cookies.
