الأسئلة الشائعة

قمنا بتقسيم الأسئلة الأكثر تكرارًا إلى عناوين أدناه. إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، يمكنك مراسلتنا عبر صفحة اتصل بنا.

الحجز

كيف يمكنني إجراء حجز؟

اختر التاريخ وعدد الأشخاص وحدد تفضيلك من بين الخيارات المتاحة؛ أكد الحجز عن طريق إدخال معلومات الاتصال والفواتير. بعد التأكيد، سيتم إرسال ملخص الحجز عبر البريد الإلكتروني.

هل يلزم التسجيل لإجراء حجز؟

لا. يمكنك إنشاء حجزك دون تسجيل؛ سيتم إرسال ملخص الحجز ورقم الحجز عبر البريد الإلكتروني.

كيف يمكنني تتبع حجزي؟

توجد تفاصيل حجزك في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. يمكنك معرفة حالة الحجز بالتواصل معنا عبر +90 554 579 06 43 أو [email protected] باستخدام رقم الحجز.

هل يمكنني إلغاء حجزي؟

تختلف شروط الإلغاء والتعديل حسب التعريفة التي اخترتها، ويتم تحديدها في تأكيد الحجز. يمكنك التواصل معنا عبر +90 554 579 06 43 أو [email protected] لتقديم طلبك.

الدفع

ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟

الطرق المعروضة عليك في خطوة الحجز هي الطرق المتاحة: بطاقة الائتمان/البنك، التحويل البنكي/EFT والخيارات الأخرى المحددة إن وجدت.

هل يتم تخزين معلومات بطاقتي؟

لا. يتم استلام الدفع عبر البنية التحتية الآمنة لمؤسسة الدفع المرخصة؛ ولا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك.

هل يجب علي دفع المبلغ بالكامل مسبقًا؟

يعتمد الدفع المسبق أو العربون أو خيار الدفع عند الوصول على التعريفة التي تختارها، ويتم عرضها بوضوح في خطوة الحجز.

هل الأسعار تشمل الضرائب؟

الأسعار المعروضة تشمل الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك. يتم عرض المبلغ الإجمالي الواجب دفعه بوضوح في ملخص الحجز، مع أي رسوم خدمات إضافية إن وجدت.

الإلغاء والتعديل

هل لدي حق في التراجع؟

خدمات الإقامة والطعام والترفيه الخاصة بتاريخ أو فترة محددة، لا تخضع لحق التراجع وفقًا للمادة 15/1-(ز) من لائحة العقود عن بعد. وبدلًا من ذلك، تطبق شروط الإلغاء الخاصة بالتعريفة التي اخترتها في حجزك.

من أين يمكنني الاطلاع على شروط الإلغاء؟

تظهر شروط الإلغاء والتعديل لكل تعريفة في خطوة الحجز، كما ترد أيضًا في بريد التأكيد الإلكتروني.

هل يمكنني تغيير تاريخي؟

يمكن إجراء التعديل وفقًا لتوفر الخدمة وشروط تعريفتك؛ وقد ينتج عن تغيير التاريخ فرق في السعر. يكفي أن ترسل لنا طلبك.

ماذا يحدث إذا لم أتمكن من الحضور في التاريخ المحدد؟

في الحجوزات التي لا يتم الحضور فيها دون إشعار مسبق (no-show)، يمكن تحصيل المبلغ المحدد في تعريفتك.

متى يتم استرداد المبلغ؟

يتم استرداد المبلغ المستحق وفقًا لشروط الإلغاء، في موعد أقصاه 14 يومًا بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها.

الخصوصية والبيانات الشخصية

هل معلوماتي الشخصية آمنة؟

نعم. يتم معالجة بياناتك وحمايتها بموجب القانون رقم 6698 الخاص بحماية البيانات الشخصية. راجع سياسة الخصوصية و نص الإضاءة الخاص بقانون حماية البيانات الشخصية.

كيف أطلب حذف سجلاتي؟

يمكنك طلب حذف سجلاتك عن طريق إرسال طلبك إلى [email protected]. يتم الاحتفاظ بالسجلات التي تخضع للالتزام القانوني بالاحتفاظ بها بشكل محدود حتى انتهاء فترة الاحتفاظ.

كيف أوقف استقبال الرسائل التجارية؟

يمكنك إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة من الرابط الموجود أسفل كل رسالة أو التواصل معنا.

كيف أدير ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)؟

يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت من خلال زر "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط.